【农商心服务】一根拐杖与一颗初心——记同心路支行综合服务经理郭静|焦点报道

“您二老先歇歇，我去给你们倒杯水。”郭静温柔地说道。

“不用麻烦，我们就是来兑换下积分。”老人连连摆手回应。

了解老人需求后，郭静全程耐心细致协助完成积分兑换。老人顺利领到礼品，心满意足地准备离开。郭静连忙搀扶爷爷缓缓起身，一路护送两位老人走出网点。到了门口，她又小心翼翼将老人安顿坐好，细心调整轮椅坐姿，把双拐和米面物资整齐靠放在轮椅侧边，方便老人推行。

两位老人深受感动，连声道谢：“谢谢你，服务又耐心又周到，快回去忙工作吧。”

这样的暖心举动，早已是郭静多年从业生涯的日常。面对盲人客户，她借助手机语音提示，手把手引导操作；遇到行动不便的客户，她始终多问一句、多帮一把。

“我们主动多往前做一点，客户体验就能好一点。服务无小事，用心才是本分。”郭静如是说。

无障碍服务，从来不是一句口号，而是一把座椅、一次俯身、一场手把手的暖心指引。郭静扎根基层网点近十七年，始终秉承“挎包精神”的韧劲与温情，把有温度的金融服务送到群众身边。一根拐杖，撑起老人蹒跚步履；一颗初心，照亮服务致远征程。

未来，同心路支行将持续深耕适老化便民服务，用心用情关爱银发群体，让客户在每一次业务办理中，都能真切感受到农商银行触手可及的暖心温情与责任担当。